Benvenuto nella nostra politica di resi e cambi. A BagnoCristal, ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione con ogni acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, ti offriamo una politica di reso semplice e trasparente.

Informazioni chiave:

  • Periodo per il reso: 15 giorni dal ricevimento della merce
  • Condizioni: Prodotti devono essere nuovi, non utilizzati, nella confezione originale e con tutti gli accessori
  • Costi di spedizione: A carico del cliente, eccetto nel caso di prodotti difettosi

Processo di Reso

  1. Invia la tua richiesta: Compila il modulo di richiesta di reso (vedi sotto) e invialo a [email protected] entro 15 giorni dal ricevimento.
  2. Approval: Il nostro team verificherà la tua richiesta e ti invierà un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni entro 2 giorni lavorativi.
  3. Prepara il pacco: Assicurati che il prodotto sia nella sua confezione originale, non utilizzato, con tutti gli accessori e i documenti inclusi.
  4. Spedisci il prodotto: Invia il pacco all’indirizzo fornito nella nostra email di autorizzazione. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
  5. Conferma del reso: Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti invieremo una conferma via email.
  6. Rimborso: Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma e verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

Gentile Team BagnoCristal,

Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente prodotto:

  • Numero ordine: [inserire]
  • Data ordine: [inserire]
  • Prodotto: [nome prodotto, codice se disponibile]
  • Motivo del reso/cambio: [inserire motivo]

Allego foto del prodotto (se applicabile) per dimostrare le condizioni.

Attendo vostre istruzioni per procedere con il reso.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome completo] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]

Rimborsi

  • Tempi: I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso.
  • Metodo: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
  • Importo: Verrà rimborsato l’intero importo pagato per il prodotto, esclusi i costi di spedizione originali (a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore o prodotto difettoso).

Prodotti non rimborsabili

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o rimborsati:

  • Prodotti di idroterapia e cabine doccia idromassaggio già installate
  • Prodotti personalizzati o fatti su misura
  • Prodotti igienici già aperti o utilizzati

Eccezioni possono essere fatte per prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto, che devono essere segnalati entro 48 ore dal ricevimento.

Domande?

Se hai domande sulla nostra politica di resi o hai bisogno di assistenza con un reso, non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected].

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET).